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恒減傳動用戶服務政策

發布:hengjian 浏覽:689次

一、服務承諾

1、全國統一的咨詢、報修、投訴服務熱線0523-87771660提供365天熱線服務。

2、您在使用我公司産品的過程中,如發現産品在結構性能、制造質量、零件及所需的附件、包裝運輸等方面有任何不足之處,以及在實際使用中所遇到的問題,請及時與我公司聯系,我公司專業售後人員會第一時間會以郵件、傳真、電話等形式提供技術支持。使用産品前,請仔細閱讀産品使用說明要點。

二、整機及其主要部件"三包"有效期

按照國家"三包"規定,在"三包"有效期內且屬于"三包"責任範圍的,消費者憑有效標牌並由售後人員確認後可享免費三包業務

三、"三包"有效期與"三包"憑證

"三包"有效期的計算

根據國家相關法律、法規的規定,江陰齒輪箱産品的"三包"有效期計算方法如下:

1、常規産品出廠18個月或産品使用一年

2、其他非標准産品,以雙方技術協議所定內容爲准

"三包"有效憑證

在"三包"有效期內的産品出現故障後,消費者須憑購機發票或産品包修單享受免費維修服務,享受免費維修服務時,所修理産品機號同包修單上的産品機號必須一致。如有憑證遺失,可由我公司售後服務部根據客戶有效信息對産品進行"三包"認定服務。

四、 三包期内不属于免费维修的范围

根據《部分商品修理更換退貨責任規定》,屬下列情況之一者,不實行"三包",但是可以實行收費修理:

1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

2、對産品私自的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞;

3、無三包憑證及有效發票的;

4、三包憑證型號與修理産品型號不符或者塗改的;

5、因不可抗拒力造成損壞的。

五、 超过"三包"期的收费问题

在"三包"有效期內且屬于"三包"責任範圍的,消費者憑有效發票享受免費維修服務。超過"三包"有效期或"三包"責任範圍的,則按照收費標准收費服務。